2009年，海阳市国税局以“听民声、帮民富、促民和”为内容的“三民”活动为抓手，努力优化纳税服务，取得了显著效果。

　　一是畅通渠道听民声，深入了解纳税人需求。该局在当地较大的综合性网站“海阳之窗”网站上开辟了“税官信箱”，认真参与海阳市委主办的“网上民声”栏目，多次开展纳税服务方面的网上问卷调查，充分利用网络的方便、快捷和虚拟等特性，为纳税人打造了一个畅所欲言的交流平台；积极参加“民生直通车”系列广播和电视直播节目，认真落实办税厅局长值班制度，加强与纳税人的面对面交流，全年共受理咨询投诉53户次，收到意见建议32条，对纳税人的呼声建议有了更加深入的了解。

　　二是落实政策帮民富，努力减轻纳税人负担。针对金融危机为企业带来的不利影响，该局突出抓好各项优惠政策的落实工作，严令禁止为了收入任务而不落实、晚落实或落实不到位的情况。2009年共落实增值税转型抵扣3995万元，落实利息税和企业所得税减免、资源综合利用和福利企业退免税共5850万元；加强对出口企业的政策辅导与提醒服务，优化流程加快退税进度，在出口受阻的形势下，全市出口企业实现出口额2.86亿美元，同比增长12.5%，共办理出口退税1.14亿元，同比增长87.7%，为企业持续发展积聚了后劲。

　　三是贴心服务促民和，不断提高纳税人满意度。该局突出“和谐”主题，深入开展了尊重纳税人平等地位、维护纳税人合法权益、争做纳税人贴心人等一系列教育和实践活动，干部的服务意识显著增强。以纳税人需求为导向，深入开展个性化、贴近式服务，解决纳税服务中的实际问题；利用税企邮箱系统实现了税管员与纳税人的内外网直接互联，解决了传递资料报表来回跑的问题；积极利用短信平台开展提醒服务，对企业110多条预警信息和230多项到期业务进行了提醒，减少企业不必要的损失，提高了纳税人的满意度，促进了征纳关系和谐。