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12366纳税服务热线简介
发布时间:2011年01月17日
来源:烟台市国税局
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                            “12366纳税服务热线”统一标识和宣传语
 

    12366纳税服务热线”是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要,于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。它具有统一呼叫中心代号,即:国税局为12366-1,地税局为12366-2,人工与自动语音相结合,全天侯多功能优质化地提供语音服务。
  “12366纳税服务热线”的主要服务功能包括:纳税咨询服务,主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务;办税指南服务,主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务;涉税举报服务,主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务;投诉监督服务,主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员违法违纪行为的监督投诉提供服务。

    2003年,我省在全国率先建立了以省为单位的12366纳税服务热线。“12366”纳税服务热线是建立在全省统一语音平台的基础上,分为自动语音和人工座席服务两部分服务项目。人工座席服务主要是纳税服务中心的咨询服务员通过操作“12366”前台座席软件来完成,该系统目前由“自动语音、电话传真、语音信箱和人工服务”四大系统构成,具有“税务咨询、举报投诉、信息查询”三大功能,能够为纳税人提供税收政策法规咨询、办税程序咨询、涉税信息查询、偷逃骗税等税收违法和发票违章行为举报、税务干部违规违纪行为举报、国税工作人员工作作风和工作效能投诉、对国税工作提出意见和建议以及现场咨询等七项服务。几年来“12366”顺利运行,拓宽了信息化条件下税务机关为纳税人服务的渠道,提高了税法透明度,密切了税企关系,加强了税务机关内部的监督与制约。

“12366纳税服务热线”标识释义:

  1.“12366”作为标识的设计主题。象征着一年12个月366天,全程为纳税人服务。
  2.“6”字与“水滴”的结合,象征人人纳税,滴水汇成江河,造福社会。
  3.6”字与“电话”结合,用“6”字形象化为电话听筒,体现热线电话的概念和服务方式。
  4.弧线,把“热线”形象化。红色象征社会大众纳税的热情。

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